El Hotel Olga Lucía se compromete a proporcionar un servicio y una experiencia de alta calidad a todos nuestros huéspedes. Parte de nuestro compromiso es asegurar que el proceso de devolución sea justo, claro y conveniente en caso de que surjan circunstancias que requieran la cancelación de una reserva o la modificación de una estancia.

En el caso de que un huésped deba cancelar su reserva y sea elegible para un reembolso según nuestra política de cancelación, el Hotel Olga Lucía procesará la devolución del monto correspondiente de manera eficiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el huésped usó para realizar el depósito original, a menos que se acuerde de otra manera.

Es importante tener en cuenta que, aunque el hotel procesará la devolución de manera oportuna, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del huésped puede depender de terceros, como bancos o proveedores de servicios de pago. El Hotel Olga Lucía no puede asumir responsabilidad por demoras atribuibles a estas entidades.

En circunstancias excepcionales, como la interrupción de la estancia por motivos ajenos al control del huésped o del hotel, se evaluará caso por caso la posibilidad de ofrecer un reembolso parcial o total de los servicios no utilizados. Estas situaciones se manejarán con la máxima consideración hacia las necesidades y circunstancias de nuestros huéspedes, buscando siempre una resolución justa y satisfactoria.

Para los casos en los que se apliquen cargos por cancelación, estos se detallarán claramente en el momento de la reserva y se deducirán del monto del reembolso. Estos cargos cubren los costos administrativos y operativos incurridos por el hotel debido a la cancelación.

El Hotel Olga Lucía valora la comunicación abierta y transparente con nuestros huéspedes. En caso de dudas o necesidad de más información sobre el proceso de devolución, invitamos a nuestros huéspedes a contactarnos directamente. Estamos aquí para ayudar y asegurar que su experiencia, incluso en situaciones de cancelación, sea manejada con cuidado y consideración.